El asistente de recepción es responsable de cumplir la máxima promesa de servicio al brindar un servicio al cliente superior a nuestros miembros e invitados.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:

Servicio de atención al cliente de la recepción

• Asegura que los invitados y miembros sean recibidos calurosamente y asistidos con prontitud
• Garantiza que las llamadas entrantes se respondan de manera profesional y eficiente.
• Garantiza que se sigan los procedimientos adecuados de registro de miembros
• Responde de manera efectiva a las preguntas, solicitudes e inquietudes de los miembros y se traslada a la gerencia de inmediato si no puede resolver
• Mantiene el registro de mantenimiento, perfiles de fitness, consultas telefónicas y reservas de fitness grupales
• Informa de inmediato o escala a la gerencia cualquier condición insegura o situación de emergencia.

Administración y operaciones del club

• Mantiene la recepción y el vestíbulo ordenados y limpios en todo momento
• Supervisa los objetivos de venta minorista y se asegura de que el club esté bien encaminado para cumplir y superar los objetivos asignados.
• Llama a todos los miembros vencidos con los representantes de recepción con respecto a las cuotas atrasadas y los pagos iniciales
• Se asocia con el personal de mantenimiento y limpieza para abordar de inmediato cualquier problema de limpieza o mantenimiento en el club.

CALIFICACIONES REQUERIDAS:

Conocimientos, habilidades y habilidades:

• Debe ser enérgico y poseer una personalidad muy amistosa y extrovertida y una actitud positiva.
• Poseer sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la etiqueta telefónica.
• Poseer un fuerte enfoque de servicio al cliente, diplomacia y profesionalismo.
• Entiende y sigue instrucciones orales y escritas.
• Capaz de realizar múltiples tareas y realizar tareas con precisión y atención al detalle

Certificaciones mínimas / nivel educativo:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
• Certificación actual de CPR / AED